4. mesečno srečanje DMS: Model predvidevanja odhodov obstoječih uporabnikov h konkurenci
29.01.2007 ob 18:00
Četrto mesečno srečanje DMS v Ljubljani je potekalo 29. januarja 2007 ob 18. uri v prostorih gostilne Štern v centru Laguna (Ježica). Na tokratnem srečanju smo se posvetili enemu od pristopov za ohranjanje obstoječih uporabnikov/kupcev.
Jasmina Ros (podiplomska študentka FDV) je predstavila model predvidevanja odhodov/prestopov obstoječih uporabnikov h konkurenci (Churn Prevention Program). Razkrila je, kako oziroma na kakšne načine se posvetiti obstoječim uporabnikom, da nam bodo ostali zvesti ter predstavila izsledke najnovejših raziskav, ki pravijo, da sta zadovoljstvo in zvestoba povezana asimetrično. Iz tega sledi, da zadovoljstvo ne pomeni nujno tudi zvestobe, temveč gre pri slednjem za splet zadovoljevanja različnih elementov zadovoljstva in drugih mehanizmov, ki oblikujejo zvestobo.
Po formalnem delu je zopet sledilo neformalno druženje, ki je prav tako pomemben del mesečnih srečanj DMS.
Po formalnem delu je zopet sledilo neformalno druženje, ki je prav tako pomemben del mesečnih srečanj DMS.
Datoteke
