Več kot tri leta po prihodu ChatGPT-ja na trg se podjetja še vedno spopadajo s tem, kako umetno inteligenco ustrezno uporabiti pri svojem delu. Ena od glavnih težav pri tem je vrzel v znanju v primerjavi s hitrim tehnološkim razvojem, ugotavlja raziskava European Marketing Agenda.

European marketing Agenda 2026 je raziskava Evropskega marketinškega združenja (EMC), v kateri je sodelovalo več kot 1.900 marketinških strokovnjakov iz Evrope, Afrike in Azije. Ključne ugotovitve raziskave so:

• Skoraj polovica podjetij ostaja zavezanih osredotočenosti na stranke, a z izvajanjem te prednostne naloge niso preveč zadovoljni, kar pomeni, da vrzel med ambicioznimi strategijami in operativno realnostjo ostaja.
• Povečana uporaba AI je povzročila, da se glavni strateški poudarek preusmerja na prodajo in učinkovit marketing v spodnjem delu prodajnega lijaka, a se le petina vprašanih vidi kot pionirje umetne inteligence in avtomatizacije.
• Razveseljivo pa je, da kljub gospodarskim negotovostim tri četrtine podjetij ohranja ali povečuje svoje marketinške proračune.

Medtem ko se tehnologija eksponentno razvija, organizacije ostajajo v svojem razvoju precej nespremenjene. Znanje je v večini podjetij ozko grlo. Revolucija in pot k interakciji s strankami, ki temelji na podatkih in umetni inteligenci, se je šele začela in zahteva resnično medfunkcijsko sodelovanje.«  - Ralf Strauss, predsednik EMC

• Tudi v letu 2026 med večjimi izzivi ostaja razumevanje in znanje o uporabnosti AI. Ker je le manjši del pilotnih AI projektov v podjetju dosegel operativno fazo, se pričakovanja o uporabi AI orodij namesto v optimizacijo, ki temelji na podatkih, osredotočajo na učinkovitost procesov, vključno z avtomatiziranim ustvarjanjem vsebin, A/B testiranjem in optimizacijo, avtomatiziranim pošiljanjem e-pošte in avtomatizacijo storitev za stranke.
• Zaradi prehoda na iskanje na podlagi generativne AI (AIO in GEO) se vsebina ponovno ocenjuje na podlagi kontekstualne relevantnosti. A vrzel med znanjem in hitrim tehnološkim napredkom ostaja, še posebej na področju oglaševanja v maloprodaji.