Katja Trop je strokovnjakinja za trajnostne projekte in avtorica knjige Krožno podjetništvo - Inovativni poslovni modeli v praksi malih in velikih podjetij. Povedala nam bo, zakaj v trajnostnih poslovnih modelih ne moremo razmišljati o uporabniku, temveč o soustvarjalcu vrednosti (t. i. prosumer). Trajnost namreč ni glavni motivator vedenja, je pa razlikovalni faktor, zato je naša naloga, da upravljamo z uporabnikom pred/med/po uporabi izdelka ali storitve. Imeti moramo vpogled v dejavnike, ki vplivajo na trajnostno vedenje, predvsem tiste, ki ga zavirajo, in oblikovati strategije, ki te dejavnike uspešno nagovorijo.