Upravna enota (UE) Črnomelj si je nagrado v letos na novo ustanovljeni kategoriji Marketinške odličnosti Odličen marketinški izzivalec prislužila s projektom Država, ki govori vaš jezik: rebranding državnega organa. V predpisanem okolju, kjer so stvari vnaprej določene, so praktično brez marketinškega budgeta razvili sodoben, uporabnikom prijazen način komuniciranja prek digitalnih kanalov. Kot je dejala Gordana Mikunovič ekipa ni razmišljala, kaj mora sporočiti, ampak kako naj uporabnik predpise oz. storitve razume in kaj potrebuje.

Pri tovrstnem razmišljanju je Gordani Mikunovič zagotovo pomagala kariera, ki jo je začela kot pripravnica na UE Črnomelj, na svoji poti pa je spoznala vsa področja dela UE in sodelovala z najbolj različnimi profili ljudi, med drugim kmeti, podjetniki, starejšimi, ranljivimi skupinami … Ob tem je ugotovila, da je treba način komuniciranja prilagoditi vsaki od teh skupin in jim želela dati nekaj, kar bi si tudi sama želela od uradnika, to je lepo besedo, topel nasmeh in empatijo.

Upravna enota je država na terenu

Prvi stik državljanov z državo na terenu je stik z UE. Z UE so povezani vsi življenjski dogodki, mnogi med njimi lepi; rojstvo, prvo vozniško dovoljenje, poroka, prošnja za gradbeno dovoljenje za prvi dom. "Zakaj bi nas dojeli kot nekaj suhoparnega, če lahko človeku pričaramo veselje," se je spraševala Gordana Mikunovič. Po drugi strani opravljajo tudi zelo zahtevne postopke, npr. izdaje gradbenih dovoljenj za velike projekte, kjer so obravnavane velike količine dokumentacije, razlastitve, ustanavljanje služnosti na nepremičninah,...

Želela bi si, da uporabniki vedo, da mi ne kompliciramo, ker si želimo komplicirati, ampak zato, ker smo dolžni izpolnjevat veljavne predpise." - Gordana Mikunovič

Vse tovrstne postopke zato skušajo skozi prijetne videe na Instagramu in Facebooku (v kratkem pa bo sledil tudi TikTok) predstaviti in približati ljudem, da vedo, da so lahko upravni postopki prijetni in veseli dogodki, po drugi strani pa lahko tudi upravičeno zahtevni in dolgotrajni. Po mnenju Gordane Mikunovič to pripomore k razumevanju dela UE, lahko pa je tudi razlog, da uradnike ljudje bolj cenijo.

Mislim, da so časi takšni, da bodo morali tudi organi javne uprave na takšen način prilagajati vsebine svojim uporabnikom in da bodo tudi spletne strani morale biti všečne, prilagojene ljudem." - Gordana Mikunovič

Čeprav skušajo ujeti čim bolj spontane trenutke, pa so pri tem vedno pozorni na zasebnost uporabnikov ter zakonodajo, ki ureja varstvo osebnih podatkov. S snemanji je začela sama, najbolj so se ljudi dotaknile poroke, pa tudi drugi čustveni dogodki v življenjih ljudi. Danes ožjo ekipo sestavlja še sodelavka, ki je zelo nadarjena grafična oblikovalka in sodelavec, ki so ga zaposlili pred kakšnim letom.

Glavni cilj, ki so si ga postavili je bil "približati se uporabniku s komunikacijo, ki je njemu blizu. Da razume vsebino zakonskih in podzakonskih podpisov ter nas sprejmejo kot ljudi s čustvi in na podlagi vsega tega z lažjim srcem pristopijo k državnemu organu." Želeli so postati tudi zgled drugim UE, kaj je mogoče. Da so v procesu postali blagovna znamka ali zanimiv zaposlovalec, pa je po besedah Gordane Mikunovič tudi pozitivno, saj bo bodo tako mladi lažje zaposlili pri njih. "Smo organizacija z visoko povprečno starostjo in želela bi si pridobiti tudi mlade. Zato je to eden od ciljev, ki jih je želela doseči in nam kar dobro uspeva."

"Če sam ne goriš, ne moreš vneti ostalih. Če ljudje začutijo, da to, kar počneš, dejansko živiš in čutiš, ti sledijo," pa je misel, ki jo je za konec z nami delila Gordana Mikunovič in odraža njeno preteklo in najverjetneje tudi prihodnje delo.